Condiciones de compra y garantía post-venta

Política de cambios, devoluciones, reservas y garantía

CAMBIOS

Puedes cambiar los artículos adquiridos durante un plazo de 30 días desde la fecha de compra, siempre que el artículo no haya sido utilizado y no presente daños no cubiertos por la garantía. No se aceptan cambios en ropa interior, bañadores, calcetines, artículos modificados de forma irreversible como relojes grabados, prendas remendadas o pulseras acortadas, ni en artículos comprados por encargo o bajo pedido específico que no formen parte del catálogo web.

Los cambios pueden realizarse en nuestra boutique INFINITY JEWELLERY & GENTLEMAN, en C/ Sevilla, 1, Local 4, Jávea (Alicante), CP 03730. Es necesario presentar el ticket de compra, la factura o una copia del pedido.

También puedes gestionar el cambio enviando el artículo a nuestra boutique. Debes empaquetarlo adecuadamente, incluir una copia del ticket o factura, y enviarlo mediante el mensajero de tu preferencia. El coste del envío corre a cargo del cliente. Una vez recibido y revisado el artículo, en un plazo aproximado de 24 a 48 horas se enviará por correo electrónico un documento con el saldo disponible para utilizar en una futura compra, sin fecha de caducidad.

DEVOLUCIONES

Puedes devolver los artículos durante un plazo de 30 días desde la fecha de compra, siempre que no hayan sido utilizados y no presenten daños no cubiertos por la garantía. No se aceptan devoluciones en ropa interior, bañadores, calcetines, artículos modificados de manera irreversible o productos encargados a medida fuera del catálogo web.

Las devoluciones pueden realizarse gratuitamente en nuestra tienda física, presentando el ticket de compra, la factura o una copia del pedido.

Si prefieres realizar la devolución mediante envío, debes empaquetar el producto en su embalaje original o similar, incluir la documentación correspondiente y enviarlo mediante cualquier mensajería. El coste del envío corre a cargo del cliente. Tras la recepción y revisión del artículo, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo aproximado de 24 a 48 horas.

RESERVAS

Las reservas se mantienen durante un máximo de 15 días desde la fecha en que se realizan. Pasado este tiempo, los artículos reservados se ponen nuevamente a la venta.

GARANTÍA

El período de garantía de los productos viene determinado por el fabricante en el certificado correspondiente. En caso de que un producto no incluya certificado, la garantía será de 12 meses. La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación. No cubre daños derivados del uso normal, golpes, caídas, mal uso o desgaste natural.

Garantía postventa para engaste de diamantes y piedras preciosas

Es responsabilidad del cliente comprobar, en el momento de la compra, el correcto engaste de los diamantes y piedras preciosas. Esta verificación es imprescindible para la validez de la garantía. La garantía cubre la reposición o reparación del engaste si la piedra se desprende por un defecto de fabricación o fallo del engaste original. No cubre la pérdida o extravío de la piedra ni los desprendimientos provocados por golpes, enganches o uso inadecuado. Cualquier incidencia debe comunicarse inmediatamente y la pieza debe presentarse en el estado en que se encuentre para su evaluación.

Exclusión de garantía en artículos con baños de oro

Los artículos chapados en oro pueden perder color con el tiempo debido al contacto con productos químicos, a la sudoración o al pH de la piel. Este desgaste es natural y no está cubierto por la garantía. Es importante mantener un cuidado adecuado de este tipo de piezas para prolongar su durabilidad.

RECOMENDACIONES PARA EL MANTENIMIENTO DE SUS JOYAS

Para conservar la belleza y durabilidad de sus joyas, se recomienda evitar el contacto con perfumes, cosméticos y productos químicos fuertes, y retirarlas antes de ducharse, nadar, hacer ejercicio o dormir. Deben guardarse en un lugar limpio, seco y fresco, preferiblemente en un joyero acolchado o en una bolsa resistente al deslustre, evitando ambientes húmedos como el baño.

El deslustre es un proceso natural que puede revertirse con limpieza. Para limpiar las joyas, puede usarse agua tibia con jabón neutro y un cepillo de dientes suave. En el caso de piezas chapadas en oro, es importante frotar con delicadeza para evitar que el recubrimiento se deteriore. Un paño especial para plata puede ayudar a devolver el brillo, aunque no elimina rayones o abolladuras.

INFORMACIÓN SOBRE RELOJES AUTOMÁTICOS

Los relojes automáticos generan su reserva de marcha mediante los movimientos de la muñeca. Es necesario llevarlos entre 10 y 12 horas diarias para mantener su funcionamiento. Si no se usan con regularidad, será necesario realizar un armado manual girando la corona entre 15 y 20 veces, exceptuando la mayoría de modelos SEIKO. Agitar el reloj no es suficiente para cargar la reserva de marcha y puede provocar falta de precisión.

RECLAMACIONES DE GARANTÍA Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier reclamación relacionada con la garantía o para gestionar recogidas y cambios, puedes escribir a:
info@infinityjavea.es